سياسة الاسترداد

نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام الإلغاء والاسترداد وعمليات رد المبالغ للمشتريات التي تتم على GiftedTune عبر https://giftedtune.com/. تشكل هذه السياسة جزءًا من اتفاقنا معك، إلى جانب شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. عند إجراء عملية شراء على GiftedTune، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاسترداد هذه وتوافق عليها.

خطط الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة حسابك أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وستستمر في الوصول إلى مزايا الاشتراك حتى ذلك التاريخ. لا نصدر مبالغ مستردة جزئية عن الوقت غير المستخدم المتبقي في فترة الفوترة الحالية.

تتجدد جميع خطط الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد. تقع على عاتقك مسؤولية الإلغاء قبل التجديد إذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم الفترة التالية. إذا نسيت الإلغاء وتم تحصيل رسوم التجديد، فيمكنك طلب استرداد خلال 3 أيام من رسوم التجديد، بشرط ألا تكون قد استخدمت أي أرصدة من فترة الفوترة الجديدة.

حزم الأرصدة

يمكن استرداد مشتريات حزم الأرصدة لمرة واحدة وفقًا للاستخدام:

الأرصدة المستخدمة	مبلغ الاسترداد
استخدام 0% من الأرصدة	استرداد كامل بنسبة 100%
استخدام 1-50% من الأرصدة	استرداد نسبي للأرصدة غير المستخدمة المتبقية
استخدام 51-80% من الأرصدة	استرداد 20% من سعر الشراء الأصلي
استخدام أكثر من 80% من الأرصدة	لا يتوفر استرداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. المشتريات التي مر عليها أكثر من 30 يومًا غير مؤهلة لأي استرداد بغض النظر عن الاستخدام.

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يرجى زيارة صفحة الاتصال الخاصة بنا على https://giftedtune.com/contact وتضمين المعلومات التالية في رسالتك:

عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
تاريخ الشراء
رقم الطلب أو معرف المعاملة، إن وجد
سبب طلب الاسترداد

سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد خلال 3-5 أيام عمل. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:

الحسابات التي تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب انتهاك شروط الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنشاء محتوى محظور يتعلق بالقصر أو المشاهير أو محتوى غير قانوني
عمليات رد المبالغ أو النزاعات المقدمة إلى بنك أو شركة بطاقة ائتمان دون التواصل أولًا مع فريق الدعم
المشتريات التي مر عليها أكثر من 30 يومًا
المشتريات التي تم فيها استخدام أكثر من 80% من الأرصدة
الأرصدة المجانية أو الترويجية أو المكافآت أو أرصدة التجربة المجانية

عمليات رد المبالغ والنزاعات

نشجعك بشدة على التواصل مع فريق الدعم قبل بدء عملية رد مبلغ مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان. نحن ملتزمون بحل مشكلات الفوترة بشكل عادل وسريع. قد تؤدي عمليات رد المبالغ غير المصرح بها والمقدمة دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق الحساب فورًا. نحتفظ بالحق في الاعتراض على عمليات رد المبالغ الاحتيالية أو غير المبررة. إذا تم تقديم عملية رد مبلغ ثم تم عكسها لصالحنا، فقد تتم إعادة حسابك وفقًا لتقديرنا، ولكن لن تتم استعادة الأرصدة أو مزايا الاشتراك التي تم استهلاكها خلال فترة النزاع.

قد تظهر الرسوم من GiftedTune في كشف حسابك تحت وصف الفوترة المرتبط بمعالج الدفع لدينا. إذا لم تتعرف على رسوم ما، يرجى التواصل معنا عبر https://giftedtune.com/contact قبل الاعتراض عليها لدى البنك.

انقطاعات الخدمة والمشكلات التقنية

إذا فشلت عملية إنشاء بالذكاء الاصطناعي بسبب خطأ تقني من جانبنا، وليس بسبب تصفية المحتوى المحظور، فسيتم رد الأرصدة التي استهلكتها العملية الفاشلة تلقائيًا إلى حسابك. في حالة انقطاع خدمة ممتد لأكثر من 24 ساعة متتالية، قد يكون مستخدمو الاشتراك مؤهلين لتمديد أرصدة نسبي. يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.

التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. عند إجراء تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” في هذه الصفحة. قد يتم إبلاغ المستخدمين المسجلين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني. لن تنطبق التغييرات بأثر رجعي على المشتريات التي تمت قبل تاريخ سريان السياسة المحدثة.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في استرداد، فتواصل معنا عبر https://giftedtune.com/contact. عند إجراء عملية شراء على GiftedTune، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد هذه.

آخر تحديث: 9 أبريل 2026